BDC Extensions est un centre de développement des affaires (BDC) externe spécialisé en automobile. Nous travaillons pour des concessionnaires du Québec, du reste du Canada et des États-Unis : suivi des leads web, prise de rendez-vous ventes et service, campagnes de rétention, renouvellements et réactivation — en français naturel comme en anglais.
Au Québec, la qualité du français n'est pas un détail : c'est la première impression de votre concession. Nos agents s'adressent aux clients québécois en français naturel, au téléphone comme à l'écrit, et passent à l'anglais quand le client le préfère. Nous comprenons le marché automobile québécois, ses habitudes d'achat, ses saisons et les attentes des clients envers leur concessionnaire.
Nous opérons dans votre CRM, sous votre marque, selon votre processus.
Vous n'avez pas à remplacer votre équipe. La majorité des concessions nous confient d'abord ce que personne n'a le temps de faire : les listes sortantes, les soirs et fins de semaine, les débordements et les campagnes ponctuelles. Votre BDC interne garde l'entrant et le quotidien ; nous prenons le volume qui reste sur la table.
Nous servons des concessionnaires partout au Québec — Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Québec, Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières et les marchés environnants — ainsi qu'ailleurs au Canada et aux États-Unis. Le travail se fait à distance, dans vos systèmes, donc la distance n'a aucun effet sur la qualité du suivi.
Nous travaillons selon vos règles internes et les attentes réglementaires applicables aux communications commerciales au Québec et au Canada, incluant le respect des demandes de retrait et la tenue de dossiers exacts dans votre CRM.
Ce que les concessionnaires nous demandent le plus.
Un BDC (Business Development Center) externe est une équipe qui gère, pour le compte de la concession, les communications avec les clients : réponse aux leads internet, appels sortants, textos, courriels, prise et confirmation de rendez-vous, et mise à jour du CRM. L'équipe travaille dans les systèmes du concessionnaire et sous son nom, sans être sur la masse salariale.
Oui. Le Québec est un de nos marchés principaux et nous servons les clients francophones en français naturel, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Oui. Nous fonctionnons souvent en complément d'une équipe interne : elle garde l'entrant, nous prenons les campagnes sortantes, les hors heures et les débordements. Les responsabilités sont définies d'avance pour éviter les doublons.
Oui. Nous inscrivons les rendez-vous dans votre CRM ou votre outil d'horaire et documentons chaque interaction au dossier client, pour que vos rapports restent fiables.
Consultation de 15 minutes : vos volumes, vos listes et ce qu'un BDC externe peut réellement y changer.
